Negativní zpětná vazba může mít na prodejce několik nepříznivých dopadů:
(1) Snižuje pravděpodobnost výhry nákupního pole.
Co dělat, když obchod Amazon obdrží negativní zpětnou vazbu od kupujících? (Včetně konkrétních provozních kroků)
Pole Koupit, které se nachází v pravém horním rohu stránky s jedním produktem, je nejpohodlnější nákupní pozicí viditelnou kupujícím při nakupování.
Vítězství v nákupním poli znamená maximální viditelnost produktů prodejce. Vzhledem k tomu, že více prodejců může nabízet stejný produkt na Amazonu, často se soutěží o získání nákupního boxu.
Amazon určí prodejce, který vyhraje nákupní box, na základě zákaznické zkušenosti poskytnuté prodejcem. Hodnocení prodejce je tedy zásadní.
Podle systému hodnocení Amazonu nemá prodejce s výrazně negativní zpětnou vazbou téměř žádnou šanci vyhrát Buy Box a jeho schopnost přilákat kupující bude značně snížena.
(2) Negativní zpětná vazba může vést k tomu, že Amazon zruší vaše prodejní práva.
Míra vad objednávky (ODR) je indikátor, který Amazon používá k měření stavu účtu prodejce.
ODR=Počet objednávek s hodnocením 1 nebo 2-hvězdičkou (za určité období) / Celkový počet objednávek (za určité období) * 100 %
Podle zásad Amazonu ztratí prodejci s mírou vad objednávky vyšší než 1 % svá prodejní privilegia. To znamená, že pokud vaše míra vad objednávky přesáhne 1 %, vaše prodejní oprávnění budou odebrána.
(3) Neutrální zpětná vazba může také poškodit prodej prodejce.
Jakákoli zpětná vazba s hodnocením 3 hvězdičky nebo méně může poškodit image prodejce.
Amazon neměří pouze průměrné hvězdičkové hodnocení prodejce; vypočítává také procento kladné zpětné vazby obdržené prodejcem za posledních 12 měsíců. Protože Amazon považuje za pozitivní pouze hodnocení 4 a 5-hvězdičky, 3-hvězdičkové hodnocení spadá do kategorie negativní zpětné vazby.
